We kunnen er niet meer omheen: Temu bestaat pas sinds juli 2022, maar is nu al een gigantische speler geworden in de wereld van online winkelen. Ook wij kwamen Temu steeds vaker tegen. Al die lage prijzen leken eigenlijk te nep voor ons: slechts een paar euro voor kleding, speelgoed en gadgets… Dat kan toch niet? Is dit legitiem? Is Temu betrouwbaar en veilig? Wij doken erin…

Waarom Temu eigenlijk niet kan

Het volgende is eigenlijk niet echt realistisch:

  • Een webshop waar je álles kunt kopen voor enkele euro's…
  • En waarbij de verzendkosten ook nog eens 0 euro zijn.
  • Retourneren kost ook niks.
  • Je krijgt zelfs gratis producten.

Hoe kan dit bij Temu wel zo zijn? We kwamen al gauw achter de antwoorden: lage kwaliteit, slechte privacy en jij wordt de reclame…

Reden 1: Dit is mogelijk doordat de klant reclame maakt voor Temu

Het NOS-nieuws omschreef deze reden laatst erg helder. Temu staat voor ‘Team Up': “De gedachte is: team up, price down. Als je met veel mensen samenkomt, gaat de prijs omlaag”, zegt Ed Sander, techexpert op het gebied van de Chinese markt. Bron.

Oké, moet je opletten hoe dit dus werkt: bij een normale webwinkel, zoals Zalando of de webshop van WeFashion, moet de ondernemer geld betalen om onder de aandacht te komen. Dat betekent dat de baas van Zalando en Wefashion uiteindelijk zo'n 15 euro euro betaalt per klant die uiteindelijk voor 20 euro een t-shirt aanschaft. Die 15 euro betaalt de webshop bijvoorbeeld aan Google Ads of Instagram Ads.

Bij Temu is dit anders: Temu hoeft dit niet te doen, omdat zij iedere klant vragen om reclame voor Temu te maken. Die 15 euro die Temu anders aan Google of Instagram zou betalen, gaan nu van de verkoopprijs af. Hierdoor zijn de producten van Temu al gauw stukken goedkoper.

De 2e reden is: de slechte kwaliteit van de producten

Bijna alle producten van Temu komen uit China. Dit is de tweede reden waarom Temu zo goedkoop is: een partygame van Hasbro kost al gauw 25 euro, terwijl een gelijksoortig partyspel van Temu 5 euro kost. China is dus de reden. Dat is prima als je een leuke Galaxy-lamp koopt voor een schijntje: als je er plezier aan beleeft, waarom niet? Echter, het probleem is wanneer je een broodrooster van een chinees merk koopt. Stel dat daar de kwaliteit niet perfect van is, dan is de kans op elektrocutie of brandgevaar groter.

De 3e reden is: privacy

Temu is niet gevestigd in de EU en wordt dus minder streng gecontroleerd op privacy. Dit zorgt ervoor dat dit bedrijf van alles met jouw data kan doen. Ook dit is geld waard voor hen, wat ze doorberekenen in een goedkopere consumentenprijs.

Temu op Trustpilot

Als we de ervaringen van klanten lezen, komen we tot de volgende conclusies over Temu:

  • Ja, het is allemaal wel een echt bedrijf dat ook echt wil leveren…
  • Maar er zijn wel eens leveringsproblemen.
  • Vaak zijn er problemen met de koerierdienst.
  • Producten komen vaak beschadigd aan of ze zijn überhaupt van slechte kwaliteit.

Het grootste ding is: Ja, de Action koopt ook dingen in uit China. En ja, bij de Action kost het nog altijd een stuk meer dan bij Temu. Maar bij Action hebben ze wél alvast de producten uitvoerig getest, zodat ze de beste keuzes in de winkel zetten. Bij Temu heb je een heel grote kans op een flutproduct.

Temu scoort hoger dan Bol en Amazon

Ook Bol, wat een gerenommeerde naam is, krijgt slechte reviews. Het is dus niet raar of slecht dat Temu “slechts” 3 sterren krijgt op Trustpilot. Zo krijgt Bol slechts 2 sterren.

Amazon krijgt slechts 1,5 ster.

Temu en kinderarbeid?

Er zijn vermoedens dat er producten op Temu staan die door kinderen geproduceerd zijn. Er is echter een gebrek aan transparantie bij Temu, waardoor ook andere dingen niet helder zijn. Meer klachten heeft de Consumentenbond hier opgesomd >>

Gebrek aan klantenservice?

Een van de redenen waarom Temu zo goedkoop is? Er is nauwelijks klantcontact met echte mensen. Je wordt via de chatfunctie te woord gestaan door een bot. Dit zijn dus automatische antwoorden. Echter, als je na drie berichten aangeeft dat het niet helpend is, komt er gelukkig wel een echt persoon in de chat. Dit is vergelijkbaar met Bol.com, dus wat ons betreft is dit niks nieuws.

Is Temu gevaarlijk?

Hoewel het platform zelf niet per se “gevaarlijk” is, zijn er wel enkele punten waar je als gebruiker op moet letten om een veilige en bevredigende winkelervaring te hebben.

Temu is een online marktplaats die snel populair is geworden vanwege zijn lage prijzen en hoge Temu-kortingen en brede aanbod van producten. Hoewel het platform zelf niet per se “gevaarlijk” is, zijn er wel enkele punten waar je als gebruiker op moet letten om een veilige en bevredigende winkelervaring te hebben.

Mogelijke Gevaren:

  1. Productkwaliteit: Omdat Temu veel producten verkoopt van externe verkopers, kan de kwaliteit van de producten variëren.
  2. Verzending en Levering: Temu verzendt vaak producten vanuit het buitenland, wat kan leiden tot langere levertijden. In sommige gevallen hebben klanten gemeld dat hun bestellingen vertraging opliepen of niet aankwamen.
  3. Retourbeleid en Klantenservice: Hoewel Temu een retourbeleid heeft, hebben sommige gebruikers moeite ondervonden bij het terugsturen van producten of bij het contact opnemen met de klantenservice om problemen op te lossen.
  4. Persoonsgegevens en Betalingen: Zoals bij elke online aankoop is het belangrijk om ervoor te zorgen dat je persoonlijke en betalingsinformatie veilig wordt behandeld. Temu is een legitiem platform, maar het is altijd verstandig om voorzichtig te zijn met waar je je gegevens invoert.

Veilig Winkelen op Temu:

  • Lees de recensies op Google, niet op Temu: De recensies op Temu kunnen vaak nep zijn. Dit is logisch omdat er ook externe verkopers op Temu staan en die maken gewoon zelf recensies aan. Kijk naar beoordelingen op Google, van zowel het product als de verkoper voordat je een aankoop doet.
  • Controleer de retourvoorwaarden: Zorg ervoor dat je het retourbeleid begrijpt voor het geval je niet tevreden bent met je aankoop.
  • Gebruik veilige betalingsmethoden: Betaal bij voorkeur via een veilige betalingsmethode zoals PayPal.

Contact

Naar de contactpagina van Temu >>

De conclusie van Tros Radar: Goedkoop is duurkoop

Ook Tros Radar besteedde aandacht aan Temu. Zij zeggen: ja, het is legit, maar je koopt wel lage kwaliteit. Lees hier hun volledige artikel.

Conclusie

Samenvattend, Temu is niet inherent gevaarlijk, maar zoals met elke online marktplaats, is het belangrijk om voorzichtig en goed geïnformeerd te zijn om mogelijke problemen te vermijden.

 

Gerelateerd: lees verder...